İade kargosunun parası ancak önceden söylenmişse istenir

İki ayrı şey karıştırılıyor: masraf ve risk.

Masraf koşullu

Malı geri göndermenin masrafı tüketiciye yüklenebilir — ancak satıcı bunu önceden usulünce bildirmişse. Bildirmemişse masraf satıcıdadır.

DikkatRisk koşulsuz

Gönderi yolda kaybolur ya da hasar görürse sorumluluk her hâlde satıcıdadır. Bunun için ayrı bir bilgilendirme aranmaz. Tüketicinin yapması gereken tek şey malı göndermiş olmaktır.

Önemliİspat gönderiyle tamamlanıyor

Kanun, süresinde göndermeyi yeterli sayar; malın satıcıya ulaşmış olması aranmaz. Bu yüzden gönderi belgesi saklanmalıdır. İspat yükü

Değer kaybı ayrı bir başlık

Malın denenmesinin ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybı için tüketici sorumlu tutulabilir — bu da önceden bilgilendirmeye bağlıdır.

Belgede aranacak cümle

Cayma açıklamasında “iade masrafını siz taşırsınız” anlamına gelen cümlenin bulunup bulunmadığı. Yoksa masraf istenemez. Cayma hakkı

Cayma nasıl yapılır

Cayma, on dört gün içinde satıcıya açık beyanla bildirilir; kanunda form örneği vardır (Muster-Widerrufsformular) ama zorunlu değildir ve e-posta yeterlidir. Süre, malın teslim alınmasıyla başlar; satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirmemişse süre on iki ay on dört güne uzar. Beyanın satıcıya ulaştığını göstermek tüketicinin işidir; e-posta kopyası ve gönderi kaydı saklanır. Cayma sonrası mal on dört gün içinde geri gönderilir ve satıcı, malı ya da gönderi kanıtını aldıktan sonra on dört gün içinde bedeli ve standart teslimat masrafını iade eder; ekspres teslimat farkı iade edilmez. Satıcı, iadeyi malın ulaşmasına kadar bekletebilir.

Türkiye’den sipariş ve iade

Türkiye’deki tüketici, Alman çevrimiçi satıcıdan alışverişte Alman cayma kurallarına tabidir (satıcı Türkiye’ye satış yapıyorsa); iade masrafı bilgilendirilmişse tüketiciye aittir ve Türkiye’den Almanya’ya kargo masrafı malın değerini aşabilir. Gümrük vergisi ve KDV, cayma hâlinde Türk gümrüğünden geri istenir ve bu ayrı bir işlemdir. Alman tüketici kanunundaki cayma, Türk tüketici kanunundaki cayma ile paralel ama farklıdır: Türk kanununda iade masrafı, satıcı bilgilendirmişse ve mal belirtilen kargo şirketiyle gönderilirse satıcıya aittir. Almanya’dan Türkiye’ye satış yapan Türk işletmecisi, Alman tüketiciye Alman kurallarını uygular ve cayma bilgilendirmesini Almanca verir; eksik bilgilendirme on iki aylık cayma riski doğurur.