Çağrı merkezi: iki yıllık ve üç yıllık iki ayrı meslek

Aynı gün çıkan iki ayrı yönetmelik, iki ayrı süre.

İki meslek

İki yıllık — doğrudan hizmet sunumu.
Üç yıllık — planlama ve yönetim tarafı.

ÖnemliAralarında bir basamak var

İki yıllık eğitimi tamamlayan kişi, üç yıllık mesleğe üçüncü yıldan devam edebilir. Bu basamak belgede görünmez. İki yıllık meslekler

DikkatTürkçede fark siliniyor

İkisi de “müşteri hizmetleri elemanı” diye çevrilirse bir yıl ve bir düzey kaybolur.

Türkiye’de deneyim var, belge yok

Çağrı merkezi işi yaygındır; meslek eğitimi belgesi yoktur.

İki mesleğin içeriği

İki yıllık meslek görüşmenin kendisine odaklanır: gelen ve giden aramaların yürütülmesi, müşteri sorularının yanıtlanması, şikâyetlerin karşılanması, sistem kayıtlarının tutulması, görüşme kalitesi kurallarına uyulması. Üç yıllık meslekte ise planlama tarafı eklenir: kampanya hazırlığı, hedef kitle seçimi, ekip planlaması ve eğitimi, sonuç verilerinin değerlendirilmesi, maliyet ve verim hesapları. İki mesleğin sınavı ve belgesi ayrıdır; iki yıllık eğitimi tamamlayan kişi üçüncü yıla devam edebilir.

Türkiye’de çağrı merkezi

Türkiye’nin çağrı merkezi sektörü büyüktür ve çalışanlar işi şirket içi eğitimlerle öğrenir; ayrı bir meslek eğitimi bulunmadığı için belge yerine deneyim konuşur. Başvuruda çalışılan sektör, görüşme türü, kullanılan sistemler, ekip sorumluluğu ve varsa eğitmenlik görevleri yazılır. Şirket içi sertifikalar eklenir. Almanca düzeyi bu meslekte belirleyicidir, çünkü iş doğrudan konuşmaya dayanır; dil belgesi dosyanın en görünür parçalarından biri olur.