Yetkisiz işlemde iade ertesi iş günü sonunda
Kavramlar
Kanun bankaya yetkisiz işlemin tutarını gecikmeksizin ve en geç bildirimin ertesi iş günü sonuna kadar iade etme ödevi yükler.
Süre gün değil, iş günü — ve çok kısa.
Ödev nedir
Yetkisiz bir ödeme işleminde banka masraf tazmini isteyemez; tutarı iade etmek ve hesabı o işlem hiç yapılmamış gibi eski hâline getirmek zorundadır.
DikkatSüre
Gecikmeksizin ve en geç, bildirimin yapıldığı günü izleyen iş gününün sonuna kadar.
ÖnemliSayaç yalnız bildirime bağlı değil
Kanun süreyi bildirime ve ayrıca bankanın başka bir yoldan öğrendiği ana bağlar. Yani banka durumu kendi sistemlerinden fark etmişse, müşteri henüz bildirmemiş olsa bile süre işlemeye başlar.
ÖnemliTek istisna ve onun da şartı var
Banka iadeyi ancak, müşterinin dolandırıcı davranışta bulunduğuna dair haklı şüphesini yetkili makama yazılı olarak bildirmişse askıya alabilir. Şüphe doğrulanmazsa yükümlülüğünü gecikmeksizin yerine getirmek zorundadır.
Çeviride
„Geschäftstag“ takvim günü değildir; iş günü olarak taşınır. Kontoauszug
Banka iadeyi geciktirirse
Banka, süre içinde iade etmez ve yazılı şüphe bildirimini de yapmamışsa, müşteri iadeyi yazılı olarak ihtar eder ve gecikme faizi ile masrafları isteyebilir; bankanın “inceleme sürüyor” cevabı, süreyi uzatmaz, çünkü kanun incelemeyi iadeden sonraya bırakır ve banka, inceleme sonunda müşterinin sorumluluğunu ispatlarsa tutarı geri ister. Uzlaştırma mercii (bankalar birliği ombudsmanı ya da BaFin şikâyet birimi) ücretsizdir ve çoğu zaman haftalar içinde sonuç verir. Banka, müşterinin ağır ihmalini iddia ediyorsa bunu somut olguyla (PIN’in cüzdanda saklandığının kabulü, kartın üçüncü kişiye verilmesi) ispatlamalıdır; “başka türlü açıklanamaz” gerekçesi mahkemelerce reddedilir.
Türkiye’den bildirim
Türkiye’de yaşayan Alman hesap sahibi, yetkisiz işlemi bankanın çevrimiçi bankacılık mesaj sistemi, e-posta ya da telefonla bildirir ve bildirim tarihini kaydeder; iş günü, Alman bankasının iş günüdür ve Türk tatilleri sayılmaz. Bildirim, on üç aylık süre içinde yapılmalıdır; hesap dökümünü aylarca kontrol etmeyen müşteri süreyi kaçırabilir, ama banka, dökümü göndermemişse süre işlemez. İade, Alman hesabına yapılır. Türkiye’de kopyalanan kartla yapılan işlemlerde banka, Türk polis tutanağı isteyebilir; tutanak, Türkçe aslı ve basit çevirisiyle yeterlidir. Türk bankasındaki yetkisiz işlem için Alman kuralı işlemez; Türk banka kartları kanunundaki bildirim ve sorumluluk kuralları uygulanır ve BDDK şikâyet yolu vardır.