Makamın bilgi verme yükümlülüğü
Alman makamları
Makam, hakların kullanılması için bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış bilgi sonuç doğurabilir.
Sormak bir hak; cevap bir yükümlülük.
Kapsam
Hangi başvurunun yapılabileceği, hangi belgelerin gerektiği ve usul hakkında bilgi. SGB X
ÖnemliYanlış bilgi
Makamın hatalı bilgisine dayanarak hak kaybı doğduysa bu ileri sürülür. Güvenin korunması
DikkatYazılı olmalı
Sözlü bilgi kanıtlanamaz. Resmî bilgi yazısı
Nasıl sorulur
Danışma ve bilgi verme
Sosyal hukukta bu yükümlülük açıkça düzenlenir: kurumlar hakları ve yükümlülükleri hakkında danışmanlık verir (SGB I § 14), bilgi verir (§ 15) ve başvuruların doğru kuruma yönlendirilmesini sağlar (§ 16: yanlış kuruma yapılan başvuru, o kuruma yapılmış sayılır ve tarihi korunur). İdari usulde ise makam, açıkça yanlış ya da eksik başvuruyu düzeltmeye çağırır ve usul hakkında bilgi verir (VwVfG § 25). Bu yükümlülükler, danışmanlığın kapsamını sınırsız kılmaz: makam hukuki strateji önermez ve kişinin yerine karar vermez, ama açık bir hak kaybını önleyecek bilgiyi vermelidir.
Yanlış bilgi verildiğinde
Sosyal hukukta, kurumun hatalı bilgisi ya da danışmanlık ihmali nedeniyle hak kaybı doğduysa içtihatla geliştirilen bir kurum devreye girer: kişi, doğru bilgilendirilseydi hangi durumda olacaksa o duruma getirilir. Bunun için üç şey gösterilir: kurumun yükümlülüğünü ihlal ettiği, bunun zarara yol açtığı ve zararın sosyal hukuk araçlarıyla giderilebileceği. İdare hukukunda ise tazminat yolu ve güven koruması gündeme gelir. Bütün bunların ön koşulu yazılı kanıttır: telefonda alınan bilgi ispatlanamaz, bu yüzden sorular yazılı sorulur, cevaplar saklanır ve telefon görüşmesi ardından e-posta ile özetlenip teyit istenir.