Uzlaştırma yerleri ve ombudsman

Mahkemeye gitmeden önce bir ara basamak olabilir.

Ne yaparlar

Belirli alanlarda (sigorta, banka, telekom, sağlık) uyuşmazlığı mahkeme dışında değerlendirirler.

ÖnemliÇoğu zaman ücretsizdir

Başvuru başvurana ücretsiz olabilir; bu, masraf riskini almadan sonuç denemek demektir. Dava değeri

DikkatBağlayıcılık değişir

Bazı kararlar yalnız kurumu bağlar, bazıları hiçbir tarafı bağlamaz; başvurudan önce okunur.

Süreye etkisi

Bu yola başvurmak, dava ya da itiraz süresini her zaman durdurmaz; süre ayrıca izlenir. Zamanaşımı

İlgili

İtiraz mı, dava mı

Tüketici uzlaştırma sistemi

Tüketici uyuşmazlıkları için kanunla kurulmuş bir sistem vardır (VSBG): tanınmış uzlaştırma yerleri federal adalet dairesince listelenir ve alanlara göre çalışır; bankacılıkta ve sigortacılıkta ombudsman kurumları, enerji ve telekomünikasyonda sektör uzlaştırma yerleri, hava taşımacılığında yolcu hakları birimi, sağlıkta hekim odalarının bilirkişi ve uzlaştırma kurulları, zanaatta oda uzlaştırma kurulları, genel uyuşmazlıklar için evrensel uzlaştırma yeri. Başvuru tüketici için ücretsizdir ya da çok düşük ücretlidir; işletmeler katılmak zorunda olmayabilir ama pek çok sektörde bağlılık beyanı vermiştir. Süreç yazılı yürür ve aylar sürmez.

Bağlayıcılık ve süre etkisi

Kararların bağlayıcılığı kurumdan kuruma değişir: bankacılık ombudsmanında belirli bir tutara kadar karar bankayı bağlar, tüketiciyi bağlamaz; sigorta ombudsmanında da benzer yapı vardır; diğer uzlaştırma yerlerinde öneri niteliğindedir ve taraflar kabul ederse anlaşma doğar. Uzlaştırma başvurusu zamanaşımını durdurur (BGB § 204 Abs. 1 Nr. 4) ama itiraz ve dava sürelerini her zaman durdurmaz; bu yüzden süreler ayrıca izlenir ve gerekiyorsa dava aynı anda açılır. Türkiye’de karşılık, tüketici hakem heyetleri ve sigorta tahkim komisyonudur; Türk hakem heyeti kararları belirli tutara kadar bağlayıcıdır ve Türk okuyucu için yapı tanıdıktır.